Сорок откликов вечером и четыре разговора утром

С чего начали

Компания делает ремонт под ключ: три бригады, прораб, дизайнер на подряде. Сезон начинается в марте, и вместе с ним начинается найм — мастера уходят, приходят, объёмы скачут. За год через воронку найма проходит несколько десятков человек.

Найм здесь никогда не был отдельной работой. Он был вторым слоем поверх обычного дня: собственник вёл объекты, считал сметы, разговаривал с клиентами, а вечером открывал площадку с откликами. Сорок отзывов на вакансию плиточника — это сорок текстов, каждый из которых нужно прочитать и сопоставить с тем, что нужно на объекте.

Дальше начинались звонки. Из десяти дошедших до разговора двое не брали трубку, трое называли цену вдвое выше, один оказывался без инструмента. Оставшиеся приходили на объект, и там выяснялось главное: человек умеет не то, что нужно, потому что в вакансии это не было описано, а на собеседовании про это не спросили.

Стоит назвать вещи своими именами. Это участок работы, который живёт у собственника в голове и поэтому каждый раз выполняется заново.

Что считали до начала работы

Прежде чем что-то собирать, разложили один цикл найма по часам. Считали, сколько времени в нём тратит лично собственник:

• чтение и сортировка откликов;
• первичные звонки и переписка с теми, кто не отвечает;
• собеседования, включая не пришедших;
• ввод в работу: объяснения на объекте, ответы на одни и те же вопросы первые две недели.

Замер показал неприятное: собственно на собеседования уходило меньше времени, чем на чтение откликов и на ответы новому человеку в первые две недели. То есть дорого стоили подготовка и объяснения — ровно то, что описывается один раз.

Какой узел собрали

Порядок здесь такой же, как в остальных узлах контура: сначала описать, потом автоматизировать. Собеседование осталось за собственником — это решение, а решения из контура не выносятся.

Сначала профиль роли, потом текст вакансии

Первым шагом описали роль: что человек делает в первую неделю, какие работы обязан уметь, каким инструментом приходит, что считается браком на этом участке, где начинается зона прораба. Это заняло один вечер на роль — и этот вечер больше не повторяется, потому что профиль сохраняется в базе знаний компании.

Текст вакансии стал производной от профиля. Заодно ушли формулировки вроде «ответственный и аккуратный»: они не отсеивают никого.

Отсев откликов по критериям

Поверх профиля поставили агента, который читает отклики за собственника. Он не решает, кого взять. Он делает то, что делал человек вечером: сопоставляет отклик с профилем, задаёт кандидату три-четыре уточняющих вопроса и раскладывает всех на три группы — «подходит по делу», «спорно, но стоит поговорить», «мимо».

Границы описали жёстко: агент не обещает условия, не называет ставку выше вилки, не договаривается о выходе на объект. Всё это — точка входа человека.

Вопросы к собеседованию под роль

К каждому дошедшему кандидату приходит короткая карточка: чем ответы сошлись с профилем, чем нет, и три вопроса, которые в этом конкретном случае стоит задать. Собеседование перестало начинаться с «расскажите о себе» — оно начинается с того места, где есть сомнение.

План первой недели

Последняя часть узла — адаптация, и она дала больше всего высвобожденного времени. План первой недели собирается из базы знаний: что человек делает в первый день, что к пятому, какие пять вопросов он задаст обязательно и где лежат ответы. Новый мастер получает понятный текст плюс адрес, где спрашивать.

Что поменялось в работе людей

У собственника исчез вечерний слой. Отклики он не читает вообще — он видит четыре карточки утром и решает, с кем говорить. Освободилось время, а вместе с ним ушло раздражение к концу дня, из-за которого решения о людях принимались уставшим человеком.

У прораба поменялась роль. Раньше он был единственным носителем знания «как у нас принято», и любой новый человек висел на нём две недели. Теперь «как у нас принято» лежит текстом, а прораб проверяет работу.

Отдельный эффект — по составу штата. Логика «нужен кадровик или хотя бы помощник на найм» перестала работать автоматически: участок закрывается контуром, и следующий человек в компании выходит на объект.

Что здесь можно повторить у себя

Порядок, который в этом случае был единственным рабочим:

1. Описать профиль роли: что человек делает в первую неделю и что считается браком.
2. Поставить агента, который сверяет отклики с профилем и задаёт уточняющие вопросы.
3. Оставить себе собеседование и решение — их из контура не выносят.
4. Собрать план первой недели из базы знаний, чтобы он лежал текстом.

Обратный порядок — «поставим бота на отбор, а критерии по ходу придумаем» — даёт быстрый запуск и тот же результат, что был: люди приходят не те, только теперь их отбирал не вы. Агент без описанного профиля роли тратит внимание собственника: каждое его решение приходится перепроверять.